Avis de confidentialité relatif à la Solution Visa

1. Quelles Coordonnées personnelles sont recueillies

Les Coordonnées personnelles correspondent aux informations qui peuvent être utilisées afin de vous identifier, de vous localiser ou de vous contacter. Elles peuvent également inclure d’autres informations qui peuvent être associées à une personne identifiable. Nous pouvons recueillir les types de Coordonnées personnelles suivants :

• Les informations de contact que vous fournissez dans le cadre de l’utilisation de la Solution Visa, telles que votre nom, votre adresse de facturation, votre numéro de téléphone et votre adresse e-mail ou d’autres adresses qui nous permettent de vous envoyer des messages.
• Les informations relationnelles qui nous aident à réaliser des transactions avec vous, telles que les informations sur l’établissement financier ou autre entité émettrice de votre carte Visa, les préférences d’achat et de paiement, votre utilisation des moyens de paiement et de vos comptes émis par des tiers qui sont liés à la Solution Visa, les services que vous utilisez, et les informations similaires pouvant nous aider à vous comprendre et à vous proposer du contenu et des offres personnalisés.
• Les informations de passage en caisse lorsque vous utilisez la Solution Visa, y compris des informations sur les commerçants auprès desquels vous effectuez des achats, le numéro de votre carte de paiement, le réseau, la date d’expiration et le code de sécurité de la carte de paiement (par ex., code CVV2 de votre carte de paiement), voter adresse de facturation, la date et l’heure de la transaction, et le montant de la transaction.
• Les informations concernant vos échanges avec la Solution Visa, telles que les données recueillies lorsque vous :
  • utilisez la Solution Visa (y compris des informations recueillies à l’aide de Cookies et autres technologies de collecte des données décrits ci-dessous dans la mesure où ces informations sont des Coordonnées personnelles) ;
  • communiquez avec nous, notamment si vous contactez nos centres de service client (comprenant les enregistrements des appels à des fins de qualité et de formation) ;
  • participez à des promotions ou programmes ; et
  • vous inscrivez ou vous désinscrivez aux offres marketing ou offres commerciales et autres activités.

2. Comment nous recueillons les Coordonnées personnelles

Nous recueillons les Coordonnées personnelles auprès de vous-même et d’autres sources.

• Dans de nombreux cas, nous recueillons les Coordonnées personnelles que vous nous fournissez dans le cadre de l’utilisation de la Solution Visa directement auprès de vous. Vous pouvez partager des Coordonnées personnelles avec nous lorsque vous passez en caisse à l’aide de la Solution Visa, lorsque vous enregistrez ou activez une carte pour la Solution Visa, y compris par le biais d’un tiers, notamment par le biais du site Web ou de l’application d’un commerçant, ou par le biais de notre Site Web, ou lorsque vous participez à une offre promotionnelle, ou vous inscrivez pour recevoir des messages de notre part. Nous recueillons également des Coordonnées personnelles auprès de vous lorsque vous nous contactez, notamment aux fins du service client, ou lorsque vous interagissez avec nous en ligne.     
• Nous recevons des Coordonnées personnelles (y compris les Données de transaction de la carte) de la part de tiers qui sont autorisés à nous transmettre des informations vous concernant. Nous pouvons par exemple recueillir des Coordonnées personnelles de portefeuilles numériques tiers, de commerçants en ligne et d’autres parties pour faciliter l’expérience de passage en caisse lorsque vous utilisez la Solution Visa pour effectuer un achat en ligne. La Solution Visa peut également, par exemple, intégrer d’autres services ou fonctions proposés par votre émetteur, notamment un service d’alerte. Si vous décidez d’utiliser un tel service, votre émetteur et nous pouvons recueillir et partager les informations (par exemple votre numéro de téléphone mobile dans le cas d’un service d’alerte) nécessaires pour assurer l’accès à ce service par l’intermédiaire de votre compte associé à la Solution Visa.    
• Nous pouvons recueillir des informations auprès de sources publiquement disponibles, telles que les sites de réseaux sociaux ou les données de recensement, lorsque cela est autorisé par les conditions d’utilisation du site. Ainsi, si vous communiquez avec Visa par l’intermédiaire de Facebook ou de Twitter, nous pouvons recevoir des informations supplémentaires vous concernant provenant de votre profil. Visa peut également, par exemple, suivre les canaux de réseaux sociaux pour connaître les expériences que les utilisateurs de la Solution Visa choisissent de partager et nous pouvons répondre aux utilisateurs par le biais des canaux de réseaux sociaux.
• Nous recueillons des informations sur vos échanges avec la Solution Visa ou ses Services, notamment lorsque vous visitez notre Site Web, que vous interagissez avec nos publicités en ligne, ou lorsque vous nous contactez. Par exemple, lorsque vous utilisez la Solution Visa, Visa, des portefeuilles numériques tiers, des commerçants en ligne et d’autres parties qui facilitent l’expérience de passage en caisse peuvent recueillir des informations en paramétrant et en accédant à des cookies et en utilisant des technologies de suivi similaires sur votre ordinateur ou appareil, tel que cela est décrit dans la section Cookies et autres technologies de collecte des données ci-dessous. Nous traitons ces informations en tant que Coordonnées personnelles lorsqu’elles sont associées aux autres éléments de données qui nous permettent de vous identifier, de vous localiser ou de vous contacter.
• Nous recevons des Coordonnées personnelles (y compris les Données de transaction de carte) de la part d’autres services Visa si nous y sommes autorisés. Ces services incluent des services qui, pour votre commodité, mettent automatiquement à jour les numéros de votre compte de paiement, tous jetons, ainsi que les dates d’expiration, et suppriment les cartes qui ne sont plus valides, si votre émetteur participe audit service.
  

3. Comment nous utilisons les Coordonnées personnelles

Nous utilisons principalement vos Coordonnées personnelles pour vous fournir la Solution Visa. Nous pouvons utiliser vos Coordonnées personnelles afin de :   

• répondre à vos demandes ;   
• vous permettre de passer en caisse à l’aide de la Solution Visa ou d’améliorer votre expérience de passage en caisse avec la Solution Visa, y compris à des fins liées, notamment pour l’authentification, la prévention de la fraude et la résolution des litiges ;
• générer des ensembles de données anonymisés et agrégés, pouvant être utilisés pour la modélisation, le reporting et l’analytique, de manière à analyser les tendances de paiement, de transactions ou autres tendances similaires ;
• vous contacter au sujet de la Solution Visa, notamment au sujet des nouvelles fonctions et des nouveaux Services, lorsque la loi nous y autorise. Par exemple, nous vous enverrons par e-mail des informations administratives, lesquelles peuvent inclure des informations au sujet des modifications apportées aux Conditions d’utilisation et au présent Avis de confidentialité, des formations de réinitialisation de mot de passe, lorsque cela est nécessaire, ou des informations concernant les nouveaux aspects de la Solution Visa. Dans ce cas, Visa pourra notamment vous contacter par SMS au sujet de la Solution Visa, selon ce qui est autorisé par la loi applicable ;
• vous contacter au sujet de promotions ou services Visa, y compris la Solution Visa, si vous avez donné votre accord ou autrement tel que la loi applicable le permet ; et
• atteindre nos objectifs commerciaux, y compris pour comprendre comment vous utilisez nos produits, notre contenu et nos services ; à des fins d’analytique et de développement produit ; pour développer des nouveaux produits et services ; (le cas échéant) pour personnaliser les offres que nous vous proposons et l’expérience de passage en caisse avec la Solution Visa ; pour personnaliser, améliorer ou modifier nos produits et services actuels, y compris la Solution Visa ; à des fins de prévention de la fraude et de contrôle de la sécurité, par exemple, afin de détecter et empêcher les cyberattaques ou tentatives d’usurpation d’identité ; pour identifier les tendances d’utilisation, par exemple, comprendre quelles parties de la Solution Visa intéressent le plus les utilisateurs ; et pour déterminer l’efficacité de nos campagnes promotionnelles afin que nous puissions adapter nos campagnes aux besoins et intérêts de nos utilisateurs.

4. Pourquoi les Coordonnées personnelles sont-elles divulguées à des tiers

Nous divulguons vos Coordonnées personnelles comme suit :

• à des commerçants et autres tiers qui nous aident à optimiser l’expérience de passage en caisse par le biais de la Solution Visa ou autrement pour faciliter votre utilisation de la Solution Visa dans le but d’accomplir les actions que vous initiez à l’aide de la Solution Visa, ce qui peut inclure, par exemple, réaliser une transaction, faciliter l’expédition, résoudre un litige, s’inscrire à une promotion, aider dans la prévention de la fraude, proposer un service client, et le stockage dans les archives ;
• à votre émetteur pour authentifier et traiter vos transactions, pour opérer tout service d’émission accessible par le biais de la Solution Visa, pour signaler la manière dont vous utilisez votre carte de paiement dans la Solution Visa (y compris si elle est sélectionnée comme carte préférée), et pour permettre à votre émetteur de fournir un service client, des analyses d’utilisation, des services de prévention de la fraude et des promotions relatives à Visa (en fonction de vos préférences auprès de votre émetteur) ;
• dans certains pays ou territoires, nous pouvons partager vos Coordonnées personnelles avec certains portefeuilles numériques tiers lorsque nous vous offrons la possibilité de vous lier auxdits portefeuilles et que vous choisissez de le faire. Si cette option vous est proposée, vous aurez la possibilité de partager vos Coordonnées personnelles, y compris les informations de carte de paiement, entre la Solution Visa et un portefeuille numérique tiers donné. (Notez que les achats effectués en ligne à l’aide de la Solution Visa avec des portefeuilles numériques tiers ne peuvent pas faire l’objet de jetons. Cela signifie que ces transactions, comme les autres transactions effectuées par le biais de la Solution Visa, peuvent entraîner le partage des informations de carte de paiement avec des commerçants.) ;
• à nos Sociétés affiliées pour développer, gérer et améliorer les produits et services, y compris la Solution Visa, pour faciliter le service client, pour respecter les obligations légales, et à d’autres fins décrites dans le présent avis de confidentialité ; 
• à nos Prestataires de services² pour faciliter les services qu’ils nous fournissent, qui sont tenus de n’utiliser vos Coordonnées personnelles que conformément à nos instructions ; et
• pour vous proposer une option de remplissage automatique des champs, le cas échéant. Votre adresse postale, votre adresse IP et la suite de caractères que vous saisissez peuvent être fournis à et stockés par Google Inc. Veuillez noter que Google peut traiter ces informations à ses propres fins conformément à la politique de protection des données personnelles de Google et les utilisateurs sont soumis aux Conditions d’utilisation supplémentaires de Google Maps/Google Earth.

5. Autres utilisations et divulgations

Nous utilisons et divulguons également vos Coordonnées personnelles si cela est nécessaire ou approprié :

• pour nous conformer aux lois et réglementations applicables, y compris les lois hors de votre pays de résidence ;
• pour coopérer avec les autorités publiques et gouvernementales, y compris les autorités hors de votre pays de résidence ;
• pour coopérer dans le cadre de demandes relatives à l’exécution de la loi ;
• pour d’autres motifs légaux, notamment pour faire appliquer nos Conditions d’utilisation ; pour protéger nos droits, notre vie privée, notre sécurité ou note propriété, et ceux de nos Sociétés affiliées, les vôtres ou ceux d’autrui ; pour pouvoir exercer les recours disponibles ou limiter les dommages que nous pouvons subir ; et en lien avec une vente ou une transaction commerciale.

Veuillez noter que nous pouvons également utiliser et divulguer des informations vous concernant qui ne permettent pas de vous identifier personnellement à toute fin, sauf si la loi applicable nous impose le contraire. Nous pouvons, par exemple, publier des rapports et fournir des produits qui contiennent des données statistiques non personnellement identifiables, telles que les rapports présentant les tendances d’utilisation générales des cartes de paiement. Ces rapports ne contiennent aucune Coordonnée personnelle.

6. Cookies et autres technologies de collecte des données

Cookies

Lorsque vous vous rendez sur la Solution Visa, les Services, les Sites Web ou vous intéressez aux publicités en ligne de la Solution Visa ou participez à des communications par e-mail ou souscrivez un abonnement, Visa et nos Prestataires de services peuvent recueillir certaines informations à l’aide de moyens automatisés, grâce à des technologies telles que les cookies et autres technologies de suivi similaires. Ces informations peuvent notamment concerner la manière dont vous utilisez la Solution Visa, par exemple, les pages que vous visitez, votre fréquence d’utilisation de la Solution Visa, le nombre et le type de cartes que vous avez enregistrées ou activées pour la Solution Visa, et les types et la fréquence des passages en caisse en ligne avec la Solution Visa que vous avez entamés ou effectués.

Dans de nombreux cas, les données que Visa et nos Prestataires de services recueillent à l’aide des cookies et autres outils ne sont utilisées que sous une forme non identifiable, sans aucune référence aux Coordonnées personnelles. Nous utilisons, par exemple, les données que nous recueillons sur tous les utilisateurs des sites Web afin d’optimiser la Solution Visa et de comprendre les modèles de trafic sur les sites Web. Dans certains cas, nous associons à vos Coordonnées personnelles avec les données que nous recueillons à l’aide des cookies et autres technologies. Le présent Avis de confidentialité décrit la manière dont nous utilisons ces données lorsque nous les associons à vos Coordonnées personnelles.

De nombreux navigateurs Internet permettent aux utilisateurs d’envoyer un signal « Ne pas suivre » aux sites Web qu’ils visitent. La Solution Visa n’est équipée d’aucun mécanisme pour répondre à un tel signal.

Veuillez consulter notre Avis relatif aux cookies  pour en savoir plus.

Informations sur l’appareil

Visa et nos Prestataires de services peuvent également utiliser des informations relatives à l’appareil pour authentifier le fait qu’un utilisateur qui tente d’utiliser la Solution Visa correspond bien à l’utilisateur enregistré. Nous pouvons par exemple utiliser votre adresse IP, les données de votre navigateur ou d’autres données d’identification fournies par votre navigateur ou appareil afin d’identifier l’appareil utilisé pour accéder à la Solution Visa. Lorsque vous utilisez des techniques d’authentification liées à l’appareil, telles que l’authentification par empreinte digitale sur votre appareil, la Solution Visa ne reçoit pas de données biométriques à votre sujet. 

Comment pouvez-vous contrôler les cookies ?

Vous pouvez refuser les cookies relatifs à l’expérience, la performance et l’optimisation du site, les cookies de réseaux sociaux et les cookies marketing. Veuillez noter que si les cookies relatifs à l’expérience, la performance et l’optimisation du site, les cookies de réseaux sociaux et les cookies marketing sont désactivés, toutes les fonctions du Site Web de la Solution Visa ne fonctionneront peut-être pas comme prévu. Les cookies essentiels sont requis pour utiliser le site Web de la Solution Visa.

Vous pouvez également refuser ou accepter la plupart des cookies qui peuvent être placés par le Site Web de la Solution Visa en activant les paramètres de votre navigateur. Vous trouverez des informations sur la procédure à suivre pour activer ou désactiver les cookies sur le site Web du prestataire de votre navigateur Internet, grâce à la page d’aide. Vous pouvez également consulter le site  http://www.allaboutcookies.org (disponible en anglais, espagnol, français et allemand) pour obtenir des informations complémentaires sur la gestion des cookies.

Tous les navigateurs Web n’utilisent pas les mêmes méthodes de gestion des cookies. Veuillez suivre les instructions ci-dessous, obtenues directement auprès des fabricants de systèmes d’exploitation, pour configurer les paramètres de votre navigateur.  

• Microsoft Internet Explorer (IE)  
• Google Chrome
• Safari
• Firefox

Si vous souhaitez effacer tous les cookies installés sur votre navigateur par les sites Web que vous avez consultés, vous pouvez télécharger des programmes issus de fournisseurs de logiciels tiers (par exemple : http://www.lavasoft.com ou https://www.safer-networking.org).

Veuillez noter que Visa ne contrôle, n’approuve, ni n’est affiliée à aucun site Web de tiers répertorié. Visa n’est pas non plus responsable desdits sites Web, ni de leur contenu, ni de tout aspect de leurs logiciels ou services.

7. Entreprises publicitaires tierces et données de suivi du navigateur

Lorsque vous utilisez la Solution Visa, d’autres parties qui nous fournissent des services peuvent configurer et accéder aux cookies et technologies de suivi similaires sur votre ordinateur ou appareil afin de recueillir des informations au sujet de vos activités de navigation en ligne dans le temps et sur différents sites Web et services (y compris des services d’informatique en ligne ou dématérialisée et des applications en ligne) ou des applications mobiles, tel que cela est décrit dans le présent Avis de confidentialité. Visa peut engager des tiers pour l’envoi de publicités qui sont susceptibles de vous intéresser, sur la base des informations que lesdits tiers ont recueillies au sujet de votre visite des Sites Web de la Solution Visa, ainsi que des sites Web et applications de tiers. Par exemple, nous pouvons utiliser les réseaux de publicité de tiers pour vous envoyer des publicités en lien avec la Solution Visa, car vous avez récemment utilisé la Solution Visa ou avez visité un Site Web de la Solution Visa (une pratique de publicité comportementale parfois dénommée « reciblage »).

Pour l’Australie, le Canada et les Etats-Unis : Nous utilisons l’icône AdChoices, laquelle peut apparaître au bas de la page de connexion de la Solution Visa et sur certaines publicités ciblées que vous pouvez voir. Vous pouvez cliquer sur cette icône AdChoices pour en savoir plus sur la collecte et l’utilisation de vos données ou pour refuser cette collecte à l’avenir. Veuillez garder à l’esprit que : (i) vous devrez refuser la collecte sur chaque navigateur de chaque ordinateur ou appareil sur lequel vous souhaitez exclure la collecte, et (ii) même si vous vous désinscrivez, vous pourrez quand même recevoir des publicités qui ne sont pas personnalisées.

En outre, vous pourrez profiter de l’outil pour refuser les publicités fondées sur les centres d’intérêt développé par la Network Advertising Initiative et la Digital Advertising Alliance. Lorsqu’il est disponible, cet outil fournit une liste des parties pouvant cibler les publicités, en fonction de vos activités de navigation sur le Web, et propose la possibilité de refuser leur utilisation de vos données à cette fin.

8. Vos choix

Vous pouvez vous désinscrire de la Solution Visa en suivant les instructions de la section Service client du Site Web de la Solution Visa concerné. Une fois désinscrit, vous ne pourrez plus accéder aux cartes que vous avez enregistrées ou activées par le biais de la Solution Visa. Même lorsque vous vous serez désinscrit, nous pourrons conserver et utiliser vos Coordonnées personnelles dans un souci de respect des lois, de prévention de la fraude, de résolution des litiges et pour prendre d’autres mesures permises par la loi.

Si vous souscrivez à la réception d’e-mail de la part de Visa Checkout, tel que cela est décrit dans les Conditions d’utilisation, chaque e-mail promotionnel inclura un lien vous permettant de refuser tout envoi ultérieur d’e-mail : ils pourront également inclure un lien vous permettant d’ajuster vos préférences en matière de réception d’e-mails promotionnels, notamment une option qui vous permet de nous partager davantage d’informations sur vous et vos centres d’intérêt. (Nous pourrons utiliser toute information relative aux préférences que vous nous fournissez pour mieux personnaliser les e-mails promotionnels que vous recevez).  

Certaines promotions que vous recevez peuvent être soumises à des avis de confidentialité supplémentaires. Veillez à examiner lesdites conditions, déclarations et exigences supplémentaires avant de participer auxdites promotions.

Si vous vous abonnez ou accédez à d’autres services exploités par votre émetteur ou un autre tiers par l’intermédiaire de la Solution Visa, ces services pourront proposer des façons différentes de modifier vos choix. Pour obtenir des instructions sur la façon de modifier vos choix à l’égard de ces services, veuillez consulter les conditions et l’avis de confidentialité applicables.

9. Accès et correction

Vous pouvez consulter et modifier vos Coordonnées personnelles à tout moment en vous rendant sur le Site Web de la Solution Visa concerné. Vous avez le droit de demander l’accès ou la correction de vos Coordonnées personnelles qui ne sont pas disponibles autrement. Pour ce faire, veuillez nous contacter à l’aide des coordonnées ci-dessous. Nous répondrons à vos demandes conformément à la loi. Lorsque la loi nous y autorise, nous pouvons vous facturer un montant raisonnable pour l’accès à ces données.

10. Transferts internationaux

Visa est basée aux Etats-Unis et gère un réseau mondial de paiement composé de Sociétés affiliées et de Prestataires de services situés en dehors de votre pays ou territoire de résidence. Par conséquent, Visa peut demander à ses Sociétés affiliées ou Prestataires de services situés à travers le monde, y compris aux Etats-Unis, à Singapour, au Royaume-Uni ou en Irlande, de traiter toute Coordonnée personnelle recueillie par la Solution Visa à tout moment après la collecte. Ce genre de transfert international est nécessaire dans le cadre de la fourniture des services de la Solution Visa. Quel que soit le lieu dans lequel vos Coordonnées personnelles sont transférées, nous les protégerons conformément au présent Avis de confidentialité et à la législation applicable.

11. Sécurité des informations et conservation des données

Nous utilisons des mesures de sécurité physiques, techniques, organisationnelles et administratives pour protéger vos Coordonnées personnelles. Par exemple, nous utilisons des technologies telles que les pare-feu et le cryptage, pour mieux protéger vos Coordonnées personnelles. Nous conserverons vos Coordonnées personnelles durant le délai nécessaire à la réalisation des finalités décrites dans le présent Avis de confidentialité à moins qu’une période de conservation plus longue soit nécessaire ou autorisée par la loi.

12. Avis de confidentialité de tiers

Si vous vous inscrivez à ou utilisez des services exploités par votre émetteur ou tout autre tiers, notamment, un commerçant ou une autre partie qui facilite l’expérience de passage en caisse par le biais de la la Solution Visa, pouvant être disponibles à travers la Solution Visa, des avis de confidentialité supplémentaires ou différents pourraient s’appliquer (par exemple, l’avis de confidentialité du commerçant) lesquels décrivent toute pratique supplémentaire ou différente en matière de traitement des données qui s’appliquent à ces services. Notez également que d’autres produits et sites Web de Visa sont soumis à leur propre avis de confidentialité. Le présent avis de confidentialité s’applique uniquement à la Solution Visa.

13. Données des enfants

La Solution Visa ne s’adresse pas à des individus dont l’âge est inférieur à l’âge légal de la majorité dans leur pays ou territoire respectif et nous demandons à ces individus de ne pas fournir de Coordonnées personnelles à la Solution Visa.

14. Modifications du présent Avis de confidentialité

De temps à autre, nous pouvons mettre à jour le présent Avis de confidentialité afin de tenir compte de pratiques nouvelles ou différentes en termes de confidentialité. Nous afficherons un avis en ligne lorsque nous apportons des modifications significatives au présent Avis de confidentialité. De plus, si les modifications affectent sensiblement la manière dont nous utilisons ou divulguons les Coordonnées personnelles précédemment recueillies, nous vous notifierons cette modification. Les modifications de l’Avis de confidentialité seront effectuées conformément aux Conditions d’utilisation.

Source :

¹ Les Sociétés affiliées sont des entreprises directement ou indirectement contrôlées par Visa U.S.A. Inc. ou sa société mère Visa Inc. par l’intermédiaire d’une participation : par exemple, Visa International Service Association, Visa Worldwide Pte. Limited, Visa Canada Corporation, Visa International Servicios de Pago España, S.R.L., Visa Europe Limited, Visa do Brasil Empreendimentos Ltda. 

² Les Prestataires de services sont des fournisseurs tiers.  Dans le cadre de la loi au sein de l’Espace économique européen, les Prestataires de services sont des « sous-traitants des données ».  Les noms et adresses des Prestataires de services actuels de la Solution Visa qui peuvent recevoir des Coordonnées personnelles sont répertoriés dans l’onglet Prestataires de services pour la Solution Visa (Visa Solution Service Providers), et peuvent être mis à jour de temps à autre.