Vos garanties d’assurances sont valables si :
Vous pouvez bénéficier des garanties suivantes : déces/invalidité, retard de transport, retard/perte/vol ou détérioration de bagages, responsabilité civile à l'étranger, garantie véhicule de location, modification/annulation/interuption de voyage et garantie neige et montagne** .
Nous vous invitons à contacter votre conseiller habituel ou à télécharger / consulter
les notices assurances et assistance de votre carte Visa.
Sur cette page, vous pourrez trouver comment déclarer en ligne votre sinistre. Vous êtes tenu de déclarer votre sinistre à l'ensemble des assureurs couvrant le même risque (Article L121-4 du Code des assurances). C'est pourquoi il vous sera demandé, lors de la constitution de votre dossier, de remplir un formulaire de déclaration sur l'honneur attestant l'existence ou non d'autres contrats couvrant le même risque.*
Sauf cas fortuit ou de force majeure, l'assuré ou le bénéficiaire doit déclarer le sinistre dans un délai de 15 jours qui suivent la date à laquelle il en a eu connaissance.*
Le contenu des garanties d'assistance/assurances étant différent selon le choix de la banque émettrice et le niveau de carte Visa, nous vous invitons à télécharger / consulter vos notices d’information assurances et assistance.
L'assurance location de voiture de ma carte Visa haut de gamme me couvre en France si je suis à plus de 100km de mon domicile et pendant les 90 premiers jours de mon déplacement. Cette garantie couvre le vol et les dommages au véhicule loué.
La durée totale du contrat de location ne doit pas excéder pas 31 jours même si la location est constituée de plusieurs contrats successifs. Attention le conducteur doit être l'Assuré.
L'assurance location de voiture de ma carte Visa haut de gamme me couvre également à l'étranger pendant les 90 premiers jours de mon déplacement. Cette garantie couvre le vol et les dommages au véhicule loué.
L’assistance médicale est votre interlocuteur privilégié, 24h/24 et dans le monde entier en cas de maladie ou de blessure. Pour en bénéficier il vous suffit d’être porteur d’une carte Visa en cours de validité, même si vous n’avez pas payé votre voyage avec votre carte, et de contacter l’assistance en composant le n° de téléphone figurant au dos de votre carte ou dans votre notice d’information avant d’engager des dépenses.*
Vos garanties d’assistance médicale sont valables :
Avant d’engager les frais, contactez l’assistance médicale en composant le numéro au dos de votre carte.*
Tous les porteurs d'une carte Visa sont éligibles à l'assistance Visa.
Vos garanties d’assistance médicale sont valables pendant les 90 premiers jours du déplacement.
Pour connaître précisemment le service d'assistance associé à votre carte Visa, vous pouvez contacter le service d’assistance téléphonique de votre banque. Et si ce service ne peut pas vous apporter tous les renseignements concernant le contenu de l’offre de votre banque et les conditions de fonctionnement de votre carte Visa , vous les obtiendrez en interrogeant directement votre conseiller bancaire habituel qui est le seul habilité à vous informer et à effectuer les opérations pour votre compte.
Contacter l’assistance en composant le n° de téléphone figurant au dos de votre carte ou dans votre notice d’information avant d’engager des dépenses
Est considéré comme maladie toute altération de l'état de santé nécessitant des soins médicaux et présentant un caractère soundain et imprévisible donc oui vous pouvez contacter l'assistance médicale si vous avez une othite lors de votre déplacement.
L'assistance médicale peut biensur vous conseiller et peut également prendre en charge et/ou rembourser vos frais médicaux, frais d'hospitalisation, frais de transport/rapatriement. Le montant de la prise en charge dépend de votre type de carte. Nous vous invitons à contacter votre conseiller habituel ou à télécharger / consulter les notices assurances et assistance de votre carte Visa. Dans tous les cas, avant d’engager les frais, contactez l’assistance médicale en composant le numéro au dos de votre carte.
L'assistance Visa rembourse à titre complémentaire les frais médicaux. Pour bénéficier de ces remboursements, l'assuré doit obligatoirement relever d'un régime primaire d'assurance maladie ou de tout organisme de prévoyance et effectuer toutes les démarches nécéssaires au remboursement de ces frais auprès de son organisme social de base, de sa mutuelle et de toute organisme d'assurance ou de prévoyance. L'assistance Visa rembourse (avec plafond) le montant des frais médicaux restant à la charge de l'assuré après intervention de son organisme social de base, de sa mutuelle et de tout organisme d'assurance ou de prévoyance auxquels l'assuré cotise et sous réserve de la communication par l'assuré à Assistance Visa des factures originales des frais médicaux et des justificatifs originaux de remboursement de ces organismes. Dans l'hypothèse où les organisme auxquels l'assuré cotise ne prendraient pas en charge les frais médicaux engagés, l'assistance Visa rembourse (à concurrence selon l'organisme d'assistance lié à la banque du porteur) sous réserve de la communication par l'assuré des factures originales de frais médicaux et de l'attestation de non prise en charge émanant de ces organismes.
Frais médicaux imprévus ouvrant droit au remboursement complémentaire :
Sur cette page vous pouvez télécharger l’attestation des garanties d’assistance médicale rapatriement de votre carte Visa.
Rendez-vous sur la page assurances et assistance de votre carte Visa, où vous pourrez :
Et aussi :
Dans un grand nombre de pays, je paie ou retire des espèces avec ma carte comme je le ferais en France. Pour certaines destinations (comme les Etats-Unis), la méthode peut cependant varier.
Par exemple, pour le paiement, il peut m’être demandé d’apposer ma signature sur le reçu au lieu de composer mon code confidentiel sur le lecteur de carte. Pour le retrait, le fonctionnement est souvent similaire à un retrait en France.
Si la langue française n’est pas disponible, je sélectionne l’anglais.
Souvent les banques apprécient d'être informées d'un déplacement à l'étranger. Cela évite que le conseiller bancaire bloque les paiements en pensant à une fraude potentielle.
Le contenu des garanties d'assistance/assurances étant différent selon le choix de la banque émettrice et le niveau de carte Visa, nous vous invitons à télécharger / consulter les notices assurances et assistance de votre carte Visa.
La réglementation européenne* prévoit que pour tout voyage en provenance ou à destination de l’Europe, je peux être éligible à une indemnisation forfaitaire de la compagnie1 en cas :
Si j’ai vécu une telle situation et pense être éligible à une indemnisation, je peux contacter ma compagnie aérienne pour engager les démarches nécessaires. En tant que détenteur d’une carte Visa, je peux aussi faire appel à AirRefund, partenaire exclusif de Visa, qui m’informera de mes droits et effectuera les démarches administratives et juridiques à ma place afin d’obtenir une indemnisation s’il y a lieu.
Je profite également d’un tarif préférentiel sur les frais appliqués par AirRefund, qui s’élèvent normalement à 30% de l’indemnité obtenue. Les frais seront réduits à 25% de l’indemnité obtenue si j’ai payé mon billet d’avion avec une carte Visa Classic et à 20% si je l’ai payé avec une carte Visa Premier, Visa Platinum ou Visa Infinite3. Si mon vol n'est pas éligible à l'indemnisation, aucuns frais ne me seront facturés.
Je me rends sur le site partenaire de Visa et, en saisissant les références de mon vol et mon adresse mail, je peux connaître immédiatement le montant de mon éventuelle indemnisation.
Je peux alors choisir de confier au partenaire de Visa, AirRefund, le soin de s’occuper de tout.
Vos garanties d’assistance médicale sont valables :
Avant d’engager les frais, contactez l’assistance médicale en composant le numéro au dos de votre carte.*
Dans un grand nombre de pays, je paie ou retire des espèces avec ma carte comme je le ferais en France. Pour certaines destinations (comme les Etats-Unis), la méthode peut cependant varier.
Par exemple, pour le paiement, il peut m’être demandé d’apposer ma signature sur le reçu au lieu de composer mon code confidentiel sur le lecteur de carte. Pour le retrait, le fonctionnement est souvent similaire à un retrait en France.
Votre carte Visa est utilisable dans le monde entier (sauf la carte V PAY).
Sur cette page vous pourrez trouver la liste des distributeurs de billets (en anglais), par pays et par ville, qui acceptent les cartes Visa.
Contactez immédiatement votre agence bancaire ou composez n° de téléphone figurant au dos de votre carte ou dans votre notice d’information pour mettre votre carte en opposition (ces informations sont disponibles auprès de votre conseiller bancaire). Pour plus d'informations, consultez la page en cas de perte ou de vol de votre carte bancaire.
Pensez-y ! En cas de vol de votre carte, faites la déclaration de vol auprès des autorités compétentes. Confirmez le plus rapidement possible, par lettre recommandée, la disparition de votre carte à votre agence en y joignant le récépissé de déclaration de vol.
En France, je compose le 0 892 705 705, serveur interbancaire pour la mise en opposition des Cartes Bancaires.
A l’étranger, selon mon pays de séjour, je compose le n° de téléphone que je trouverai dans la liste des centres locaux d'opposition Visa.
Dans le cas où mon pays de destination ne figurerait pas dans cette liste, je compose, en PCV* (Collect Call), le numéro Visa aux Etats-Unis : + 001 303 967 1096.
En cas de vol de ma carte, je fais la déclaration de vol auprès des autorités compétentes.
Je confirme le plus rapidement possible, par lettre recommandée, la disparition de ma carte à mon agence en y joignant le récépissé de la déclaration de vol.
Pour limiter au maximum les risques de fraude, nous vous conseillons de :
Quelle que soit ma carte Visa, je profite d’une assistance médicale à l’étranger.
Si ma famille* ou moi-même sommes blessés ou malades lors d’un voyage, nos frais médicaux et notre éventuel rapatriement sont pris en charge. Je dispose aussi entre autres, de l’assistance en cas de poursuite judiciaire à l’étranger et de l’assurance capital décès/invalidité.
Si je suis détenteur d’une carte Visa Haut de Gamme**, je bénéficie d’assurances, d'une assistance et d'avantages supplémentaires !
Bien vérifier la validation de ses moyens de paiement avant de partir en voyage, contacter son conseiller bancaire si besoin.
Pour obtenir une carte de la gamme Visa vous devez détenir un compte dans une banque française.
L'offre de chaque carte est différente d'un établissement bancaire à l'autre, tant dans le contenu des garanties, l'étendue des services que dans son tarif. C’est pourquoi nous vous invitons à contacter la banque de votre choix qui ne manquera pas de vous renseigner sur les possibilités de souscription et le contenu de son offre.
En zone Euro*, j’utilise ma carte Visa comme habituellement en France. En zone Euro* , mes paiements par carte n’engendrent aucuns frais bancaires.
Et mes retraits sont soumis aux mêmes conditions tarifaires que celles dont je bénéficie en France (les retraits sont donc gratuits pour la plupart des cartes). Je peux donc utiliser ma carte comme je le fais habituellement en France.
Ma carte Visa est acceptée par des millions de commerçants à travers le monde. Inutile de prendre le risque d’emporter des sommes importantes en espèces. En cas de besoin, de nombreux distributeurs automatiques sont disponibles dans la plupart des aéroports et des villes à l’étranger.
En zone Euro* , mes retraits sont soumis aux mêmes conditions tarifaires que celles dont je bénéficie en France (les retraits sont donc gratuits pour la plupart des cartes). Je peux donc utiliser ma carte comme je le fais habituellement en France. Pour trouver un distributeur facilement je peux aussi utiliser l'outil de géolocalisaton des distributeurs ou télécharger l'application Visa En Voyage.
Hors zone Euro*, des frais bancaires s’appliquent et ils varient en fonction des banques. Certaines banques proposent des forfaits avantageux ou des retraits sans frais bancaires dans leurs réseaux ou auprès de leurs banques partenaires. Je me renseigne donc auprès de mon conseiller bancaire habituel.
Conseil : lors d’un retrait, si le distributeur me propose de faire directement la conversion de devises et d’appliquer un taux de change proposé par le distributeur, il est préférable de refuser. En choisissant l’autre option, je bénéficie ainsi du taux de change proposé par Visa. De même lors d’un paiement, si le commerçant me propose de choisir de payer en devise locale ou en euro €, je choisis de payer en devise locale pour profiter du taux de change Visa. Voir le taux de change Visa en ligne ou télécharger l'application Visa En Voyage.
Si le paiement sans contact est proposé, oui vous pouvez payer sans contact à l'étranger comme en France.
Sur cette page vous pourrez trouver la liste des distributeurs de billets (en anglais) , par pays et par ville, qui acceptent les cartes Visa.
De manière générale, le mode d’utilisation des distributeurs automatiques de billets (« ATM » en anglais) est identique à la France. Dans le cas contraire, je peux suivre les conseils ci-dessous :
A la question « Would you like a receipt ? » (« Souhaitez-vous obtenir un reçu ? »), je réponds « Yes » (« Oui ») et conserve soigneusement mon reçu. Si toutefois je me trompais dans ces différentes options, pas d’inquiétude, le seul risque est que la transaction soit refusée.
En paiement comme en retrait, l’utilisation de ma carte est aussi sécurisée en Europe qu’en France. Le règlement s’effectue de la même façon dans l’Hexagone et dans la majorité des pays européens : j’insère ma carte dans le terminal de paiement et tape mon code confidentiel.
L'application Visa en Voyage vous permet d'utiliser votre carte Visa à l'étranger encore plus
Visa applique directement un taux de change entre les principales devises, cependant certaines devises moins courantes sont converties en deux étapes : une première conversion dans une devise principale puis une seconde conversion dans la devise de votre carte. En cas de doute, contactez votre banque. Les taux de change utilisés correspondent aux taux de change en vigueur à la date à laquelle la transaction a été traitée par Visa. La date de traitement de la transaction pouvant différer de la date effective de réalisation de la transaction.*
Pour plus d'information, utilisez notre outil de conversions de devises (en anglais) ou téléchargez l'application Visa en Voyage.
Lors d’un retrait à l'étranger, si le distributeur me propose de faire directement la conversion de devises et d’appliquer un taux de change proposé par le distributeur, il est préférable de refuser. En choisissant l’autre option, je bénéficie ainsi du taux de change proposé par Visa. De même lors d’un paiement, si le commerçant me propose de choisir de payer en devise locale ou en Euro, je choisis de payer en devise locale pour profiter du taux de change Visa. Voir le taux de change Visa (en anglais).
Lors d’un paiement, si le commerçant me propose de choisir de payer en devise locale ou en Euro, je choisis de payer en devise locale pour profiter du taux de change Visa.
Tous les avantages de la carte Visa Premier et y compris les offres de nos partenaires sont accessibles uniquement depuis la rubrique Ma carte Visa Premier. Vous disposez également du service d'assistance mis à votre disposition par votre établissement bancaire dont les coordonnées sont indiquées au dos de votre carte Visa Premier
Est compris dans votre carte Visa Premier un certain nombre d'assurances et d'assistance qui vous permettent de partir l'esprit léger en voyage : garantie modification / annulation de voyage, location de véhicule, retard de transport, retard de bagage, neige et montagne, ... Pour connaître précisément votre couverture, nous vous invitons à télécharger / consulter
les notices assurances et assistance de votre carte Visa Premier.
D’autre part, comme votre banque a la possibilité de souscrire des assurances complémentaires, nous vous invitons à demander les documents Notice d’Information auprès de votre conseiller habituel.
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Vous pouvez également accéder au Service de Conciergerie Visa Infinite par l'intermédiaire du site visainfinite.fr.
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